1、退换货政策

九凤凰网为您提供值得信赖的优质产品，但当您购买的产品出现质量问题时，您可以在收到邮寄货品起（以货品签收单上的签收日期为准）30日内致电九凤凰网客户服务中心，提出退货或换货的要求，获得退货授权编码。退换方式获得退货授权编码后，在确保您购买的商品未经佩戴且全新无磨损的情况下在30天内均可进行退换货。您可亲临您附近的九凤凰体验店进行货品退换，也可选择邮寄方式进行退换。进行商品退换货时，您需提供商品及相应的原包装、质量鉴定证书、销售票据等。

我们将严格遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规以确保您的权益并为您提供周到的服务；

注意事项：任何以人为方式损坏的商品，包括自行改动手寸等，或没有九凤凰网退货授权编码，无运输保险，缺少发票、鉴定证书的货品，我们均不接受退换货。
所有刻有顾客姓名、指纹、生日等纪念性文字的商品，均属雕刻商品，无质量问题均不接受退换货。

    2、退换货流程

  1）网上退换货流程

为顺利办理退换货，请您务必遵循以下个程序：

（1）退货及原包装：请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品一同寄回。

注意事项：出于安全考虑，请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样，并对货品进行全额投保。

保险为保障您的商品能安全退换，我们建议您回寄时提前全额购买运输保险，否则运输过程中发生商品丢失或损坏情况，我们将无法提供退换货服务，敬请谅解!

（2）确认收货：收到退货后，我们将电话通知您。并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认所出现的质量问题。

（3）退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在10个工作日内，以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

（4）换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。

 2）线下退换货流程

（1）退货及原包装：亲临购买产品之九凤凰体验店并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票、标签以及赠品等；

（2）确认及验收：九凤凰工作人员将检测产品及相关证书资料，并就您提出的退换货申诉理由予以确认；

（3）退货：货品经检验符合退货条件的，我们将在3个工作日内，以现金交付或转帐的方式将货款退还给您。

（4）换货：货品经检验符合换货条件的，我们将为您更换您指定的其它商品，差额多退少补。

上述九凤凰承诺的工作日，遇国家法定节假日照常顺延，如有不便之处敬请谅解！