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服务细则
九凤凰 / 2011-05-13

一、基本服务项目

九凤凰每一件产品在保证精湛工艺,品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,亦为您提供终身的维护保养服务,以全力保证您无忧享受精美钻饰。

1、免费服务项目

服务项目

费用

工作日

备注

清洗保养

终身免费

当日

 

安全年检

终身免费

当日

 

戒圈刻字

每年免费一次

5

 

翻新服务

每年免费一次

7

 

改手寸

每年免费一次

7

限三个号以内。另:部分
不可改款的产品不在此列。

2、专业维修服务

品类

翻新电镀

改手寸

镶工

改款

以小换大

18K

PT950

女戒

20

25

30

30分钻石50元;
50
分钻石60元;
1
克拉100元;
异型钻石在以上
基础上另加收20

详见下文

详见下文

吊坠

15

20

/

男戒

30

35

50

耳钉

30

40

/

手链

50

60-80

/

普通项链

30

50-100

/

豪华项链

100

100-200

/

工作日

7

7

7

20

20

各配件费用表

品名

18K

PT950

备注

耳 迫

120

180

价格随金价浮动而变

鱼钩扣

120

180

弹簧扣

50

80

以上参考金价:20101010

二、个性化服务项目

九凤凰个性化的服务项目,亦全心支持您实现钻饰升级的愿望。

1、改款式

1)改款条件

1)商品需为九凤凰商品。

2)所购商品为主石30分以上。

2)金托差额计算

1)称戒指的重量

1)称戒指的重量

2)根据钻石的重量推算出金料重量=总重量钻石重量

3)计算旧托的可抵值金额=金重*1-20%损耗)*市场金价。

4)计算新托的价格=金重*市场金价+工费。

5)计算差价=新托的价格旧托的可抵值金额。

6)差价若负数,我们将在改款完成后,10个工作日内将差额退回给您。

3)钻石差额计算

1)改款服务所用钻石为原商品的钻石,若改款剩余钻石,所剩余钻石将退回给您;

2)改款服务若需要增添钻石,则需要增收另配钻石费用。

4)其他:无论改款补或退差价,不增加、不减少积分。

2、钻石以小换大

1)以小换大条件

1)商品需为九凤凰商品;

2)所购商品钻石为30分以上;

3)持有证书(证书无污损和折皱);

4)新换购商品的价格比原商品的价格高30%

5)原商品抵值折旧费计算:一年内2%、三年内5%、三年以上10%

2)差额计算

1)计算原商品可抵值金额=原商品价格*1-折旧费);

2)计算差价=新商品的价格可抵值金额。

三、服务流程

1、网上服务流程

1)登陆九凤凰,在客户服务中心下载维修保养单;

2)将维修保养单填写好后,发送至               ,或拨打           致电九凤凰客户服务中心;

3)将维修保养单与包装好的商品一起寄给九凤凰客户服务中心;

4)收货确认,九凤凰客户服务中心在收到您的商品后,将以短信或电话的方式向您确认已收货;

5)商品维修、保养;

6)客户服务中心将商品保养、维修好后再寄给您,并请您在收到货后以短信或电话的方式向客户服务中心确认;

7)在九凤凰有体验店的区域,您也可以将商品拿至体验店进行保养维修。

2、体验店服务流程

1)亲临九凤凰各线下体验店,填写维修保养单;

2)商品维修、保养;

3)商品保养、维修好后,体验店工作人员将以短信或电话的方式通知您取货。

3、附:维修保养单

九凤凰维修单

编号:                                    时间:        

购买日期:           

购买渠道:

顾客姓名

 

顾客提货日

 

联系电话

 

身份证号码

 

货品款号

 

会员卡号

 

货品描述

货品条码

金属类型

件数

总重

石重

货品标签价

 

 

 

 

 

 

修理内容

清洗保养

安全年检

个性化刻字

改手寸

 

 

 

 

 

 

翻新

改款

以小换大

其他

 

 

 

 

详细说明

 

回邮地址:

收件人:

联系电话:

 

四、服务须知

1、《维修单保养单》不具备鉴定功能;

2、货品翻新有损耗,如没有特别注明,则视认可损耗;

3、由于钻石首饰制作、维修保养为手工工艺,部分货品维修保养前后或略有差异;

4、货品维修周期视工艺难度而定,普通维修货品送公司维修时间按以上承诺工作日(国定节假日,依此顺延),部分工艺复杂货品维修时间有所延长,届时将另行通知。

5、为了您的货品安全,如发现遗失维修单请第一时间通知收货专店。

6、对人为原因造成的货品损坏或遗失,导致无法修复,九凤凰不承担赔偿责任。

7、涉及业务规定发生变化与本须知内容不一致时,以九凤凰官方网站公布为准。

8、九凤凰保留对以上条款的最终解释权。

 

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