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常见问题
九凤凰 / 2011-05-13

   

     1、你们的宝石与市场价相比到底便宜多少?为什么这么便宜?

     九凤凰提供的宝石与市场价相比便宜3070%,九凤凰提供的宝石能这么便宜是因为:

      1 九凤凰直接从供货商购买宝石,省去了中间层层批发环节(一般宝石从看货商到零售商手中要经过45个中间批发商),进货成本降低了1015%

      2 九凤凰省去了成本高昂的零售终端环节,营运成本降低了2030%

      3 九凤凰节约了传统模式所需要的大量的销售人员的提成,营运成本又降低了35%

      4 九凤凰采用点对点推广模式,省去了传统模式大量的推广费用,营运成本再次降低58%

 

     2、这么贵重的物品,网上购买有点担心,如有质量问题,能否退换?

     九凤凰提供网上订购方式,您对网上购买大可不必担心,因为九凤凰提供30天退换货服务,只要您收到的商品有质量问题,并经过检测机构确认,在30天内您可随时退换。

 

     3、你们所有产品都能享受会员折扣吗?

     不是,所有的空托和项链及以金价乘以金重核算的成品,不享受会员折扣。

 

     4、在你们这里下的订单是否可以加急?

     为了保证订制产品的工艺完美,目前所下的订单都不可加急。不过请您放心,一但您的产品出货,客服专员会第一时间通知到您。

 

     5、如果订单生成了,可是又不想购买了,怎么办?

     如果订单已经生成,我们会与客人取得联系落实订单,在我们联系您时,您可以告知我们,我们会为您删除订单。在还未生成订单,只在购物车内的时候,客人可以自行点击删除,将其取消。

 

     6、订单生成后我需要多长时间内支付?

     订单生成后您需要在15天内进行支付、邮寄或转帐,如果在规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消这张订单。

 

     7、如果我对商品不满意,怎样退货呢?

    我们的货品30天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑,确保您做出正确的选择,真正做到无风险购物。九凤凰承诺支付了全款的顾客(非定金)、非定制(包含现场镶嵌)的产品、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品),必须同时满足以上三个条件的产品质量问题,30天内均可进行退换货。

注:镶嵌后的饰品,如顾客当场取件时无任何理由要求退货,裸钻可原价回收,顾客需支付工费和金料的损耗费用。

 

     8、什么情况下可以退货?

     九凤凰承诺支付了全款的顾客(非定金)、非定制(包含现场镶嵌)的产品、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品),必须同时满足以上三个条件的产品质量问题,30天内均可进行退换货。

 

     9、如果有质量问题,该怎么办?

     如果收到的商品存在质量问题,请按以下程序办理:

      1)请联系九凤凰客户服务中心,我们将告诉您退货授权编码。请您将这个编码写在原装货品发票的底部。

      2)退货及原包装:请将产品连同原包装及产品质量鉴定书、发票、标签一同寄回。

      3)收到您的退货后,我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认所出现的质量问题及该货品即为九凤凰售出的商品。

      4)退款,我们将以现金交付或汇款的方式将您的货款退还给您。

 

     10、退款需要多长时间?

     发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客户服务中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:

    (1)银行转账: 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)

        正常退款周期:35个工作日

    (2)邮局退款: 需提供您的邮汇信息(收款人姓名、地址、邮编)

        正常退款周期:715个工作日

    (3)网银退款: 无需提供任何信息,货款会按原渠道退回。

        正常退款周期:13个工作日。

 

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