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配送流程
九凤凰 / 2011-05-12

生效确认:订单以客户货款到达九凤凰帐户时生效。在收到您的货款后,我们将把“到款通知”Email给你;如果您登记了手机通知,我们还将以电话或者短信方式通知您已收到货款。到款日为我们配送起始日。

 

订单处理:当您的订单确认有效后,我们的客服人员将在第一时间为您处理订单。同时,我们会把“订单处理状态通知”Email给您;如果您还登记了手机通知,我们还将以电话或者短信方式通知您。如遇到特殊情况,我们将会在两个工作日内及时与您联系,进一步确认订单的处理流程。

 

商品出货:根据您所填写的收货地址,我们将把您购买的产品,通过EMS特快专递方式,将产品送达您的手中,同时把“产品出货通知”Email给您,以便您及时查收货品;同样,如果您登记了手机通知,我们还会以电话或者短信方式通知您。

注:从您收到“产品出货通知邮件”日起,通过EMS配送的订单在五天内没有收到货品,请及时拨打                      与我们联系。

 

货品送达:产品送达您的手中,您需要对产品进行检验和签收并请您保留好签收单。若您需要退换货品,请参阅我们的退货流程。

注:当您收到产品签收后,如果发现产品有质量问题,请您及时通过我们提供的联系方式向我们投诉,我们会马上为您解决问题。

 

注意事项

 

1.  请勿使用邮政信箱作为您的送货地址,因为九凤凰的送货方式需要您的签收。

2.  订单中的送货地址若为单位地址,九凤凰会在工作日为您送货,遇双休日、节假日送货时间将会顺延;如订单中的送货地址为家庭地址,将不受此限制。

3.  在产品投递过程中,因EMS服务质量等原因产生的问题,九凤凰将协助您进行申诉,并且九凤凰运输中心会第一时间对当地EMS进行服务投诉,以保障您的合法权益。

 

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